উত্তোলন নীতি

১. ভূমিকা

এই নীতি ব্যাখ্যা করে আপনি কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ উত্তোলন করতে পারবেন এবং কোন শর্ত প্রযোজ্য হবে। উত্তোলনের অনুরোধ জমা দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনার অর্থ আপনার, তাই উত্তোলনের অধিকার সবসময় আপনার আছে, তবে নিরাপত্তা ও আইনি শর্ত পূরণ সাপেক্ষে।

২. উত্তোলনের উপলব্ধ পদ্ধতি

বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো মোবাইল ওয়ালেট, Visa ও Mastercard কার্ড এবং নিজের নামে থাকা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে উত্তোলন করতে পারেন। সাধারণ নিয়ম হলো, যে পদ্ধতিতে জমা দিয়েছেন সেই পদ্ধতিতেই অর্থ ফেরত যায়। কোন পদ্ধতিতে কত সময় লাগে তার সম্পূর্ণ তালিকা জমা ও উত্তোলনের পদ্ধতি পাতায় আছে।

উত্তোলন সবসময় আপনার নিজের নামে থাকা অ্যাকাউন্ট, নম্বর বা কার্ডে যাবে। তৃতীয় কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে অর্থ পাঠানো যাবে না।

৩. প্রক্রিয়ার সময়

অনুরোধ জমা দেওয়ার পর আমাদের পক্ষ থেকে অনুমোদনে সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে কাজ শেষ হয়। এরপর মোবাইল ওয়ালেটে সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে, কার্ড ও ব্যাংকে ১ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে অর্থ পৌঁছায়। সময় নির্ভর করে আপনার ব্যাংক বা প্রদানকারীর প্রক্রিয়ার ওপর, যার ওপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই।

সময় বাড়তে পারে যদি অনুরোধ সরকারি ছুটির দিন বা সাপ্তাহিক ছুটিতে করা হয়, যদি একসঙ্গে অনেক অনুরোধ আসে, অথবা কোনো অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হয়।

৪. ফি ও খরচ

উত্তোলনের জন্য TrueLedgency কোনো ফি নেয় না। তবে আপনার ব্যাংক, কার্ড ইস্যুকারী বা মোবাইল ওয়ালেট প্রদানকারী নিজস্ব চার্জ, যেমন ক্যাশ-আউট ফি বা মুদ্রা রূপান্তর খরচ কাটতে পারে। সেই খরচ আমাদের নিয়ন্ত্রণে নেই এবং সংশ্লিষ্ট প্রদানকারীর শর্তে থাকে। উত্তোলন নিশ্চিত করার আগে প্রযোজ্য সব খরচ আপনাকে দেখানো হয়।

৫. উত্তোলনের সীমা

ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ ও দৈনিক বা মাসিক সর্বোচ্চ সীমা আপনার অ্যাকাউন্টের প্ল্যান ও যাচাইয়ের স্তরের ওপর নির্ভর করে। যাচাই সম্পূর্ণ হওয়ার আগে সীমা কম থাকতে পারে। পদ্ধতি অনুযায়ীও ভিন্ন সীমা থাকে, যেমন মোবাইল ওয়ালেটের প্রদানকারী নিজেই দৈনিক সীমা নির্ধারণ করে। আপনার বর্তমান সীমা ড্যাশবোর্ডের উত্তোলন অংশে দেখা যায়।

উদাহরণস্বরূপ, ধরুন আপনি বিকাশ দিয়ে জমা দিয়েছেন। উত্তোলনের অনুরোধ করলে আমরা প্রথমে দেখি জমার নম্বরটি আপনার নিবন্ধিত নামের সঙ্গে মেলে কি না, তারপর অনুরোধ অনুমোদন করি এবং একই বিকাশ নম্বরে অর্থ পাঠাই। এই নিয়ম আপনার অর্থ অন্য কারও হাতে চলে যাওয়ার ঝুঁকি কমায়।

৬. কেওয়াইসি ও এএমএল যাচাই

প্রথমবার উত্তোলনের আগে এবং বড় অঙ্কের উত্তোলনে আপনার পরিচয় ও ঠিকানা যাচাই সম্পূর্ণ থাকতে হবে। নতুন পদ্ধতি ব্যবহার করলে অথবা অ্যাকাউন্টের কার্যক্রমে অস্বাভাবিকতা দেখা গেলে অতিরিক্ত নথি চাওয়া হতে পারে। প্রয়োজনীয় নথি ও প্রক্রিয়ার বিস্তারিত কেওয়াইসি ও এএমএল নীতিতে আছে।

৭. বিলম্ব বা প্রত্যাখ্যানের কারণ

• নিবন্ধিত নামের সঙ্গে অ্যাকাউন্ট বা কার্ডের নামের অমিল।
• অসম্পূর্ণ বা অগ্রহণযোগ্য যাচাই নথি।
• ভুল নম্বর, ভুল অ্যাকাউন্ট নম্বর বা মেয়াদোত্তীর্ণ কার্ড।
• অস্বাভাবিক কার্যক্রম বা নিরাপত্তাজনিত পর্যালোচনা।
• তৃতীয় পক্ষের প্রদানকারীর প্রযুক্তিগত সমস্যা কিংবা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা।

প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা কারণ জানাই, যতটা আইনত সম্ভব, এবং সমাধানের পথ দেখিয়ে দিই।

৮. ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

ব্যাংক, কার্ড বা ওয়ালেটের তথ্য সঠিকভাবে লেখা আপনার দায়িত্ব। ভুল তথ্যের কারণে অর্থ ভুল ঠিকানায় চলে গেলে তা ফেরত আনা কঠিন বা অসম্ভব হতে পারে। অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে অঙ্ক ও গ্রহণকারী অ্যাকাউন্ট ভালো করে মিলিয়ে নিন।

ছুটির দিনে বা বাজার অস্থির থাকার সময় অনুরোধের সংখ্যা বেড়ে যেতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা ক্রম অনুযায়ী প্রক্রিয়া করি এবং দেরি হলে আপনাকে ইমেইলে জানাই।

৯. অনুরোধ বাতিল বা পরিবর্তন

অনুরোধটি প্রক্রিয়াকরণে যাওয়ার আগে অর্থাৎ "অপেক্ষমাণ" অবস্থায় থাকলে আপনি ড্যাশবোর্ড থেকে তা বাতিল বা পরিবর্তন করতে পারবেন। একবার অনুমোদন ও প্রেরণ হয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না। এমন হলে সংশ্লিষ্ট সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, তবে ফেরতের নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।

১০. সহায়তা

উত্তোলন নিয়ে প্রশ্ন বা সমস্যা হলে ব্যক্তিগত ম্যানেজারকে জানান অথবা [email protected] ঠিকানায় লিখুন। রেফারেন্স নম্বর দিলে আমরা দ্রুত খুঁজে পাই। ইমেইলে সাধারণত এক কর্মঘণ্টার মধ্যে প্রথম উত্তর দেওয়া হয়।

১১. নীতির হালনাগাদ

প্রযুক্তি, আইন বা পেমেন্ট প্রদানকারীর শর্ত বদলালে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তিত নীতি এই পাতায় প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হয় এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইলে জানানো হয়। নিয়মিত এই পাতাটি দেখে নেওয়ার পরামর্শ রইল।